Servicevoorwaarden
1. Algemeen
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van straightfromthesource.com en op alle bestellingen die via de webshop van Straight From The Source worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden en met de informatie die tijdens het bestelproces en op de betreffende productpagina wordt weergegeven.
De officiële bedrijfs- en contactgegevens van Straight From The Source zijn terug te vinden onder Wettelijke kennisgeving.
2. Productinformatie
Straight From The Source verkoopt natuurproducten die worden geselecteerd op onder andere herkomst, verwerking en samenstelling.
Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen, ingrediënten, inhoud, herkomst, samenstelling en gebruiksinformatie zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Omdat veel van onze producten natuurproducten zijn, kunnen kleur, geur, smaak, structuur en samenstelling per oogst of batch enigszins verschillen. Deze natuurlijke variaties betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig of van mindere kwaliteit is.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om het product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Verpakking, etiket, kleur of andere uiterlijke kenmerken kunnen incidenteel afwijken of wijzigen.
3. Prijzen
Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Straight From The Source kan prijzen wijzigen. Voor een reeds geplaatste en bevestigde bestelling geldt de prijs die tijdens het afronden van die bestelling werd weergegeven.
4. Bestellingen
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te bezorgen, waaronder naam, e-mailadres en bezorgadres.
Controleer vóór het afronden van de bestelling altijd zorgvuldig of alle gegevens correct zijn.
Ontdek je na het bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat de gegevens nog gewijzigd kunnen worden.
Wanneer een besteld product door een voorraadfout of een andere uitzonderlijke situatie niet geleverd kan worden, nemen wij zo snel mogelijk contact op. Indien levering niet mogelijk is, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
5. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij voor de gekozen betaalmethode andere voorwaarden gelden.
6. Verzending
Bestellingen worden verzonden met DHL.
Voor Nederland geldt: voor 23:59 besteld, morgen in huis.
Voor België bedraagt de gebruikelijke levertijd 1–2 werkdagen.
Voor overige landen bedraagt de gebruikelijke levertijd 1–5 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
Bij bestellingen onder €50 worden de geldende verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
De genoemde levertijden zijn gebruikelijke levertijden. Door drukte bij DHL, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed kan een zending incidenteel vertraging oplopen.
Meer informatie staat in ons Verzendbeleid.
7. Track & Trace en levering
Zodra een bestelling is verwerkt en aan DHL is overgedragen, ontvangt de klant een verzendbevestiging met Track & Trace wanneer deze voor de betreffende zending beschikbaar is.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de opgegeven adresgegevens.
Geeft Track & Trace aan dat een pakket is bezorgd, maar is het pakket niet aangetroffen? Controleer dan eerst de informatie van DHL, eventuele afleverlocaties en of het pakket bij buren is bezorgd.
Kan het pakket daarna nog steeds niet worden gevonden, neem dan contact met ons op. Indien nodig kunnen wij een onderzoek bij de vervoerder starten.
8. Bedenktijd en herroeping
Bij online aankopen heeft een consument in de meeste gevallen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Nadat de klant heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn te worden teruggestuurd.
De klant dient ons binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat hij of zij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
9. Retourkosten
Wanneer een product correct door Straight From The Source is geleverd en de klant het product retourneert omdat hij of zij van gedachten is veranderd, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer Straight From The Source een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft geleverd, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen wij de situatie en dragen wij, wanneer de fout bij ons ligt, de noodzakelijke retourkosten.
10. Omruilen
Wil de klant een correct geleverd product omruilen voor een ander product of een andere variant, zonder dat sprake is van een fout van Straight From The Source, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer na ontvangst van de retour een ander product wordt toegestuurd, zijn ook de nieuwe verzendkosten voor rekening van de klant.
Een eventueel prijsverschil tussen beide producten wordt afzonderlijk verrekend.
Omruilen is alleen mogelijk wanneer het geretourneerde product daarvoor in aanmerking komt en aan de retourvoorwaarden voldoet.
11. Terugbetaling bij volledige retour
Wanneer de klant binnen de wettelijke bedenktijd de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Bij een volledige herroeping worden ook de eventueel betaalde kosten van onze standaardlevering terugbetaald.
Heeft de klant bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
De kosten die de klant zelf maakt voor het terugsturen van de bestelling worden niet terugbetaald wanneer de retour plaatsvindt omdat de klant van gedachten is veranderd en het product correct is geleverd.
12. Terugbetaling bij gedeeltelijke retour
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, betalen wij het aankoopbedrag van de geaccepteerde geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Ook de kosten van de retourzending zijn in dat geval voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Straight From The Source.
13. Termijn van terugbetaling
Wanneer een klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, vindt terugbetaling plaats binnen de geldende wettelijke termijn.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met de klant wordt afgesproken.
14. Staat van geretourneerde producten
De klant mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor rekening van de klant komen.
Retourneer producten daarom zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking.
15. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden of vervallen.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer een verzegeling na levering is verbroken.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wanneer een product is uitgezonderd van het herroepingsrecht, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk gemaakt.
16. Verkeerd geleverd product
Hebben wij een ander product geleverd dan wat is besteld? Neem dan contact met ons op voordat je het product retourneert.
Wanneer de fout bij Straight From The Source ligt, brengen wij de noodzakelijke kosten voor het corrigeren van onze fout niet bij de klant in rekening.
Volg in dat geval onze retour- of verzendinstructies, zodat wij het probleem correct kunnen oplossen.
17. Beschadigd of gebrekkig product
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Ontvang je een product dat beschadigd is aangekomen, verkeerd is geleverd of mogelijk een gebrek vertoont? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer.
Indien relevant kunnen wij vragen om duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele beschadiging. Dit helpt ons om het probleem te beoordelen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder te starten.
18. Wettelijke garantie
Producten moeten voldoen aan wat een consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Straight From The Source volgens de wet verantwoordelijk is, gelden de wettelijke garantierechten.
Noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging of retour in het kader van wettelijke garantie worden niet bij de consument in rekening gebracht wanneer deze volgens de wet voor onze rekening behoren te komen.
19. Gebruik van producten
Lees voor gebruik altijd de informatie, ingrediënten, waarschuwingen en gebruiksinstructies die bij het betreffende product worden vermeld.
De informatie op onze website is bedoeld als algemene productinformatie en is niet bedoeld ter vervanging van persoonlijk medisch advies, een diagnose of medische behandeling.
Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, medische aandoeningen of twijfel over het gebruik van een product adviseren wij om vooraf contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgprofessional.
20. Natuurproducten
Verschillen tussen batches, oogsten en natuurlijke grondstoffen zijn mogelijk.
Onder andere kleur, geur, smaak, dichtheid, structuur, helderheid en aanwezigheid van natuurlijke bestanddelen kunnen hierdoor variëren.
Wanneer een dergelijke variatie inherent is aan het natuurproduct en de veiligheid en deugdelijkheid van het product niet aantast, vormt dit op zichzelf geen gebrek.
21. Aansprakelijkheid
Straight From The Source is aansprakelijk wanneer dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product, het niet opvolgen van duidelijke gebruiksinstructies of omstandigheden die buiten onze redelijke invloed liggen.
Niets in deze servicevoorwaarden beperkt of sluit wettelijke rechten van consumenten uit.
22. Intellectueel eigendom
De inhoud van straightfromthesource.com, waaronder teksten, productinformatie, fotografie, video’s, ontwerpen, logo’s, merkuitingen en ander eigen materiaal, behoort toe aan Straight From The Source of wordt met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan dit materiaal voor commerciële doeleinden te kopiëren, publiceren, verspreiden, bewerken of op andere wijze te gebruiken, tenzij de wet anders bepaalt.
23. Klachten en contact
Heb je een vraag of klacht over een bestelling, levering of product? Neem dan contact met ons op via:
hello@straightfromthesource.com
Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat wij de bestelling sneller kunnen terugvinden.
Wij proberen vragen en klachten zo zorgvuldig en zo snel mogelijk af te handelen.
24. Wijzigingen in deze voorwaarden
Straight From The Source kan deze servicevoorwaarden wijzigen wanneer dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld door veranderingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving.
Voor een reeds geplaatste bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
25. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Straight From The Source is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij volgens het recht van hun woonland aanspraak kunnen maken.
26. Overige beleidsdocumenten
Naast deze servicevoorwaarden kunnen ook andere beleidsdocumenten van toepassing zijn, waaronder ons Verzendbeleid, Retourbeleid, Privacybeleid en onze Wettelijke kennisgeving.
Wanneer een dwingende wettelijke consumentenregel afwijkt van een bepaling in deze voorwaarden, gaat de wettelijke regel voor.